Preguntes freqüents

- En quins idiomes està disponible la botiga?

Pots navegar per la nostra botiga online en espanyol o en català .

- Com puc canviar la llengua de la botiga?

Adreceu-vos al final de la botiga ia la part esquerra podreu veure una pestanya on podeu seleccionar l'idioma de la botiga.

Som professionals sanitaris (Tècnic Superior en Dietètica) experts en alimentació saludable, herbolària i plantes medicinals.

Som aquí per ajudar-te amb el teu cas particular i poder oferir-te la millor opció.

- En què et podem assessorar?

Si ens comenteu la vostra necessitat particular, us podem recomanar el suplement natural o el producte que més s'adapti a la vostra situació.

També podem assessorar-te sobre el mode d'ocupació (dosi i durada) dels nostres productes, així com consells de seguretat i possibles contraindicacions del
producte.

A més, com a dietistes et podem aportar algun consell útil sobre alimentació, que t'ajudi a millorar la teva situació o l'efectivitat dels productes naturals.

En alguns casos ( presa de medicació, patologies concretes, manca de diagnòstic, etc. ) hauràs de consultar amb el teu metge si pots prendre el suplement o planta medicinal.

Pots posar-te en contacte amb nosaltres a través del telèfon, whatsapp o email.

• 📞 616 51 75 01
• ✉️ Formulari de contacte.

- Quin és lhorari datenció al client?

Podràs trucar-nos o parlar amb nosaltres per whatsapp de dilluns a divendres de 10-13h i de 15-17h .

Si ens escrius a través del formulari o correu electrònic, ens comprometem a respondre en les següents 24 hores.

-¿Quins productes venem?

AlimentaTuSalud és una botiga en línia de suplements naturals, complements alimentaris, productes naturals d'herbolari i alimentació saludable.

A la nostra botiga trobaràs les millors marques del sector (Soria Natural, Terpenic, Sotya, Drasanvi, Plameca, Int-Salim, etc.)

AlimentaTuSalud és una botiga amb seu a Espanya. Tots els productes naturals que venem compleixen totes les normatives europees i sanitàries.

-¿Com trobar el producte que busco?

Pots trobar-los a través del cercador (a la part superior esquerra) o navegant a través de les diferents categories del menú.

- No trobo el producte que busco.

El mercat dels suplements naturals és immens ia més, molts productes són
iguals o molt similars, només canviant la marca.

A AlimentaTuSalud hem fet una selecció per oferir solucions de salut natural per a qualsevol problema de salut, tenint en compte les marques que ofereixen una millor relació qualitat-preu

Poseu-vos en contacte amb nosaltres i us assessorarem per trobar el producte adequat segons el vostre cas particular.

- Incorporareu més productes al catàleg?

Sí. Tenim el compromís d'anar ampliant l'oferta de productes naturals i suplements de manera constant.

Estem constantment revisant els productes que ofereix el mercat i valorant-ne la incorporació a la nostra botiga.

- Són segurs els suplements naturals i les plantes medicinals?

Els suplements naturals estan fabricats per les millors marques, seguint els criteris de qualitat i les estrictes normatives estatals i europees.

Si es consumeixen de la manera adequada i en les quantitats recomanades pel fabricant, són un producte segur .

Tot i així, hem de tenir en compte que els suplements naturals contenen principis actius que interactuen amb el nostre cos (per això són efectius).

Per aquest motiu, en algunes circumstàncies (malalties, medicació, etc.) poden estar
contraindicats.

T'animem que ens consultis qualsevol dubte que tinguis sobre això. Som professionals i som aquí per ajudar-te

- Descompte a la primera compra (5%)

Estem molt contents que hagis decidit confiar en nosaltres. Per aquest motiu i com a regal de benvinguda, a la teva primera compra obtindràs un 5% de descompte sobre l'import final.

Hauràs de posar el codi de descompte BENVINGUT, a l'últim pas del procés de compra, a la casella “codis de descompte”.

Hauràs d'introduir el cupó sense espais davant ni darrere i clicar a aplicar. De seguida ho veuràs descomptat al total.

- No feu més descomptes?

Creiem que el millor descompte és poder oferir uns preus molt competitius SEMPRE.

La nostra política de preus es basa que tots els productes sempre tinguin el preu més ajustat possible.

Tot i així, farem campanyes de descompte puntuals en dates concretes. Si us subscriviu al butlletí, us avisarem per email.

- He de registrar-me?

A AlimentaTuSalud ens agrada la llibertat. Per aquest motiu, el registre és opcional. Pots comprar com a “convidat”, facilitant-nos un nom, correu electrònic (email), telèfon de contacte i per descomptat, una adreça d'enviament.

- Hi ha una compra mínima?

A la nostra botiga pots comprar el que vulguis sense cap mena de limitació.

Heu de tenir en compte que les despeses d'enviament GRATIS són a partir de 49€.

També pots recollir la comanda a les nostres instal·lacions (c/Freixe 4, Esparreguera) de forma gratuïta sense comanda mínima.

L'IVA està inclòs als preus?

Sí. Tots els preus inclouen l'IVA.

Oferim una gran varietat de mètodes de pagament perquè triïs el que prefereixis.

• Targeta de crèdit/dèbit: acceptem targetes VISA i MASTERCARD. La nostra plataforma de pagament amb certificat de seguretat (SSL) és 100% segura. Els pagaments estan totalment xifrats i la informació introduïda en cap cas no és accessible per a nosaltres ni la plataforma de pagaments. És el mètode de pagament que recomanem, ja que és immediat i permet que la comanda surti de la nostra botiga ràpidament.
  
• Paypal: pots pagar amb el teu compte de Pay pal sense cap problema per no haver d'introduir les dades bancàries.
• Transferència bancària: podeu pagar mitjançant transferència bancària. Al final del procés de compra trobaràs les nostres dades bancàries. Recorda que les transferències poden trigar 24h-48h en arribar, per la qual cosa la comanda es prepararà en el moment que rebem la transferència.
• Bizum: al final del procés de compra, rebràs les instruccions per poder fer el pagament de manera immediata.

- Són segurs els pagaments en línia?

La nostra web està allotjada a Shopify, plataforma líder en el comerç electrònic.

Shopify té la seva pròpia passarel·la de pagaments encriptada (SSL), on les dades bancàries són inaccessibles i no es guarden. Milions de persones la fan servir cada dia a tot el món.

També tens l'opció de pagar per transferència bancària o crear un compte de Pay Pal , on no necessitaràs introduir les dades bancàries durant el procés de compra.

Tenim diferents modalitats de tramesa.

• GRATIS: en comandes superiors a 49€. És l'enviament ESTÀNDARD que sol trigar entre 2-5 dies hàbils.
• ESTÀNDARD: a les comandes que no superin els 49€, l'enviament té un cost de tan sols 2,50€.
• ENVIAMENT LOCAL: si l'adreça d'enviament es troba a Esparreguera, us servirem la comanda de forma gratuïta.

Servim els nostres productes a tot el territori espanyol, exceptuant les Illes Canàries, Ceuta i Melilla.

- Rebré una confimació de la comanda?

Sí. Rebràs una primera confirmació després de fer el pagament. Aleshores procedirem a preparar la teva comanda.

Rebràs una segona confirmació per correu electrònic quan la comanda surti de les nostres instal·lacions, amb una estimació de la data de lliurament, perquè puguis saber
aproximadament quan t'arribarà.

Des d'aquest segon correu de confirmació, podreu accedir a la informació sobre l'estat de l'enviament que aporta l'empresa de transport i contactar-hi si ho necessiteu.

- Què passa si no sóc a casa quan arriba la comanda?

Una tercera persona (veí, amic, familiar, etc.) pot recollir la comanda aportant la seva signatura i el número de DNI.

Si no es pot lliurar a un tercer, el transportista tornarà l'endemà. Si tampoc no es pot fer el lliurament, la comanda es dipositarà a l'oficina de Correus més propera. Tindràs 10 dies (hàbils) per anar a recollir-lo abans que sigui tornat a la nostra botiga.

- Puc recollir la comanda en un punt de lliurament?

De moment no. Som conscients de la importància d'oferir aquesta opció als nostres clients, per la qual cosa treballarem perquè en breu sigui possible.

- Puc cancel·lar la comanda?

Si la comanda encara no ha sortit de la nostra botiga, pots contactar com més aviat millor amb nosaltres a través del telèfon o WhatsApp. Cancel·larem la comanda i procedirem a la devolució del pagament.

Si la comanda ja s'ha enviat, ens posarem en contacte amb l'agència de transport perquè no ho lliuri. Si així i tot t'arriba, ho has de rebutjar.

Un cop tinguem la comanda rebutjada a la nostra botiga, procedirem a la devolució
del pagament, a través del mateix mitjà de pagament amb què vas realitzar la compra.

- Puc tornar un producte que ja he rebut?

Si vols tornar un producte tens un termini de 14 dies naturals sense necessitat
de justificació. El termini de desistiment expirarà als 14 dies naturals del dia que s'hagi adquirit la comanda.

El client s'ha de fer càrrec de tot el procés i el cost de la devolució.

AlimentaTuSalud no es fa càrrec de l'estat del producte/comanda si no viatja en òptimes condicions d'embalatge.

No es reemborsaran productes trencats, oberts o manipulats.

- Què passa si m'arriba un producte trencat o en mal estat?

T'hauràs de posar en contacte amb nosaltres a través del medi que prefereixis (email, WhatsApp o telèfon) i facilitar-nos el teu número de comanda i alguna fotografia on es vegin els desperfectes.

En aquest cas, AlimentaTuSalud es compromet a realitzar el reemborsament del pagament o la substitució del producte sense cap cost.

El termini per fer la reclamació és de 14 dies hàbils des de la recepció de la comanda.