Preguntas frecuentes

- ¿En qué idiomas está disponible la tienda?

Puedes navegar por nuestra tienda online en español o en catalán.

- ¿Cómo puedo cambiar el idioma de la tienda?

Dirígete al final de la tienda y en la parte izquierda podrás ver una pestaña donde puedes seleccionar el idioma de la tienda.

Somos profesionales sanitarios (Técnico Superior en Dietética) expertos en alimentación saludable, herbolaria y plantas medicinales.

Estamos aquí para ayudarte con tu caso particular y poder ofrecerte la mejor opción.

- ¿En qué te podemos asesorar?

Si nos comentas tu necesidad particular, podemos recomendarte el suplemento natural o el producto que más se adapte a tu situación.

También podemos asesorarte sobre el modo de empleo (dosis y duración) de nuestros productos, así como consejos de seguridad y posibles contraindicaciones del
producto.

Además, como dietistas podemos aportarte algún consejo útil sobre alimentación, que te ayude a mejorar tu situación o la efectividad de los productos naturales.

En algunos casos (toma de medicación, patologías concretas, falta de diagnóstico, etc.) deberás consultar con tu médico si puedes tomar el suplemento o planta medicinal.

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de teléfono, whatsapp o email.

• 📞 616 51 75 01
• ✉️ Formulario de contacto.

- ¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Podrás llamarnos o hablar con nosotros por whatsapp de lunes a viernes de 10-13h y de 15-17h.

Si nos escribes a través del formulario o email, nos comprometemos a responder en las siguientes 24 horas.

-¿Qué productos vendemos?

AlimentaTuSalud es una tienda online de suplementos naturales, complementos alimenticios, productos naturales de herbolario y alimentación saludable.

En nuestra tienda encontrarás las mejores marcas del sector (Soria Natural, Terpenic, Sotya, Drasanvi, Plameca, Int-Salim, etc.)

AlimentaTuSalud es una tienda con sede en España. Todos los productos naturales que vendemos cumplen todas las normativas europeas y sanitarias.

-¿Cómo encontrar el producto que busco?

Puedes encontrarlos a través del buscador (en la parte superior izquierda) o navegando a través de las diferentes categorías del menú.

- No encuentro el producto que busco.

El mercado de los suplementos naturales es inmenso y además, muchos productos son
iguales o muy similares, solamente cambiando la marca.

En AlimentaTuSalud hemos hecho una selección para ofrecer soluciones de salud natural para cualquier problema de salud, teniendo en cuenta las marcas que ofrecen una mejor relación calidad-precio

Ponte en contacto con nosotros y te asesoraremos para encontrar el producto adecuado según tu caso particular.

- ¿Incorporaréis más productos al catálogo?

Si. Tenemos el compromiso de ir ampliando la oferta de productos naturales y suplementos de forma constante.

Estamos constantemente revisando los productos que ofrece el mercado y valorando su incorporación a nuestra tienda.

- ¿Son seguros los suplementos naturales y las plantas medicinales?

Los suplementos naturales están fabricados por las mejores marcas, siguiendo los criterios de calidad y las estrictas normativas estatales y europeas.

Si se consumen de la forma adecuada y en las cantidades recomendadas por el fabricante, son un producto seguro.

Aun así, debemos tener en cuenta que los suplementos naturales contienen principios activos que interactúan con nuestro cuerpo (por esto son efectivos).

Por este motivo, en algunas circunstancias (enfermedades, medicación, etc.) pueden estar
contraindicados.

Te animamos a que nos consultes cualquier duda que tengas al respecto. Somos profesionales y estamos aquí para ayudarte

- Descuento en la primera compra (5%)

Estamos muy contentos de que hayas decidido confiar en nosotros. Por este motivo y como regalo de bienvenida, en tu primera compra obtendrás un 5% de descuento sobre el importe final.

Deberás poner el código de descuento BIENVENID@, en el último paso del proceso de compra, en la casilla “códigos de descuento”.

Deberás introducir el cupón sin espacios delante ni detrás y clicar a aplicar. Enseguida lo verás descontado en el total.

- ¿No hacéis más descuentos?

Creemos que mejor descuento es poder ofrecer unos precios muy competitivos SIEMPRE.

Nuestra política de precios se basa en que todos los productos siempre tengan el precio más ajustado posible.

Aun así, haremos campañas de descuento puntuales en fechas concretas. Si te suscribes al boletín, te avisaremos por email.

- ¿Tengo que registrarme?

En AlimentaTuSalud nos gusta la libertad. Por este motivo, el registro es opcional. Puedes comprar como “invitado”, facilitándonos un nombre, correo electrónico (email), teléfono de contacto y por supuesto, una dirección de envío.

- ¿Hay una compra mínima?

En nuestra tienda puedes comprar lo que quieras sin ningún tipo de limitación.

Debes tener en cuenta que los gastos de envío GRATIS son a partir de 49€.

También puedes recoger el pedido en nuestras instalaciones (c/Freixe 4, Esparreguera) de forma gratuita sin pedido mínimo.

¿El IVA está incluido en los precios?

Sí. Todos los precios incluyen el IVA.

Ofrecemos una gran variedad de métodos de pago para que elijas el que prefieras.

• Tarjeta de crédito / débito: aceptamos tarjetas VISA y MASTERCARD. Nuestra plataforma de pago con certificado de seguridad (SSL) es 100% segura. Los pagos están totalmente cifrados y la información introducida en ningún caso accesible para nosotros ni la plataforma de pagos. Es el método de pago que recomendamos, ya que es inmediato y permite que el pedido salga de nuestra tienda rápidamente.
  
• Paypal: puedes pagar con tu cuenta de Pay pal sin ningún problema para no tener que introducir tus datos bancarios.
• Transferencia bancaria: puedes pagar mediante transferencia bancaria. Al final del proceso de compra encontrarás nuestros datos bancarios. Recuerda, que las transferencias pueden tardar 24h-48h en llegar, por lo que el pedido se preparará en el momento que recibamos la transferencia.
• Bizum: al final del proceso de compra, recibirás las instrucciones para poder hacer el pago de forma inmediata.

- ¿Son seguros los pagos online?

Nuestra web está alojada en Shopify, plataforma líder en el comercio electrónico.

Shopify tiene su propia pasarela de pagos encriptada (SSL), dónde los datos bancarios son inaccesibles y no se guardan. Millones de personas la usan todos los días en todo el mundo.

También tienes la opción de pagar por transferencia bancaria o crear una cuenta de Pay Pal, dónde no necesitarás introducir tus datos bancarios durante el proceso de compra.

Tenemos diferentes modalidades de envío.

• GRATIS: en pedidos superiores a 49€. Es el envío ESTÁNDAR que suele tardar entre 2-5 días hábiles.
• ESTÁNDAR: en los pedidos que no superen los 49€, el envío tiene un coste de tan solo 2,50€.
• ENVÍO LOCAL: si la dirección de envío se encuentra en Esparreguera, te serviremos el pedido de forma gratuita.

Servimos nuestros productos en todo el territorio español, exceptuando las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

- ¿Recibiré una confimación del pedido?

Sí. Recibirás una primera confirmación después de realizar el pago. Entonces procederemos a preparar tu pedido.

Recibirás una segunda confirmación por correo electrónico cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, con una estimación de la fecha de entrega, para que puedas saber
aproximadamente cuando te llegará.

Desde este segundo correo de confirmación, podrás acceder a la información sobre el estado del envío que aporta la empresa de transporte y contactar con ellos si lo necesitas.

- ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?

Una tercera persona (vecino, amig@, familiar, etc.) puede recoger el pedido aportando su firma y el número de DNI.

Si no se puede entregar a un tercero, el transportista volverá al día siguiente. Si tampoco se puede realizar la entrega, el pedido se depositará en la oficina de Correos más cercana. Tendrás 10 días (hábiles) para ir a recogerlo antes de que sea devuelto a nuestra tienda.

- ¿Puedo recoger el pedido en un punto de entrega?

De momento no. Somos conscientes de la importancia de ofrecer esta opción a nuestr@s clientes, por lo que trabajaremos para que en breve sea posible.

- ¿Puedo cancelar el pedido?

Si el pedido todavía no ha salido de nuestra tienda, puedes contactar lo antes posible con nosotros a través del teléfono o WhatsApp. Cancelaremos el pedido y procederemos a la devolución del pago.

Si el pedido ya se ha enviado, nos pondremos en contacto con la agencia de transporte para que no lo entregue. Si aun así te llega, debes rechazarlo.

Una vez tengamos el pedido rechazado en nuestra tienda, procederemos a la devolución
del pago, a través del mismo medio de pago con el que realizaste la compra.

- ¿Puedo devolver un producto que ya he recibido?

Sí deseas devolver un producto tienes un plazo de 14 días naturales sin necesidad
de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que se haya adquirido el pedido.

El cliente debe hacerse cargo de todo el proceso y coste de la devolución.

AlimentaTuSalud no se hace cargo del estado del producto/pedido si este no viaja en óptimas condiciones de embalaje.

No se reembolsarán productos rotos, abiertos o manipulados.

- ¿Qué pasa si me llega un producto roto o en mal estado?

Deberás ponerte en contacto con nosotros a través del medio que prefieras (email, WhatsApp o teléfono) y facilitarnos tu número de pedido y alguna fotografía dónde se vean los desperfectos.

En este caso, AlimentaTuSalud se compromete a realizar el reembolso del pago o la sustitución del producto sin coste alguno.

El plazo para realizar la reclamación es de 14 días hábiles desde la recepción del pedido.